Liebes Adobe-Team,
ich nutze jetzt die Creative Cloud seit Juni und war bis jetzt immer voll zufrieden damit.
Nachdem Adobe-Hack wurde meine Kreditkarte aus Sicherheitsmaßnamen gesperrt. Was auch in Ordnung ist, nur bis ich erstmal kapiert habe warum meine Zahlung für November nicht eingeht hat das eine Weile gedauert.
Ich habe bei dem Bankinstitut angerufen und gebeten meine Karte wieder zu entsperren. Nach 2 Wochen war dies jedoch immer noch nicht der Fall. Ich habe nochmal angerufen und endlich wurde die Karte wieder entsperrt.
Das Problem: Die Cloud war zu dem Zeitpunkt nur noch 4 Tage aktiv. D.h. wenn keine Zahlung eingeht dann folgt eine Kündigung....ich habe viele Foren durchsucht und auch viele mit ähnlichen Problemen gefunden... wie soll man jetzt Adobe dazu bringen - nochmals - von meinem Konto den ausstehenden Betrag abzubuchen???
Ich habe 2 Tage damit verschwendet irgendwie Kontakt mit dem Adobe-Support aufzunehmen. Das Einzige was ich gehört habe war Warteschlangenmusik und bei dem Chat trotz "Ein Mitarbeiter ist verfügbar" - momentan sind alle Mitarbeiter belegt. Danke für Ihre Geduld...
Heute, nachdem meine Cloud gestern Nacht abgelaufen ist, bin ich endlich nach ca. 20 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden worden. Der hat mir dann auch nur erzählen können, dass die Cloud gekündigt wurde und dass ich neu buchen muss, wenn ich sie weiterverwenden will. Kulanz ist auf jeden Fall was anderes.
Das nächste Problem hierbei: Ich hatte einen Studenten-Sondertarif von 20€ mtl. und wenn ich jetzt neu abonniere, müsste ich momentan 30€ mtl. zahlen. Toll!
Ich würde gerne meinen alten Tarif bzw. mein altes Abonnement ganz normal bis Mai 2014 weiter/fertig benutzen.
Wie und an Wen soll/kann ich mich da wenden?
Danke im Vorraus